客戶通過簡(jiǎn)單便捷的操作就能實(shí)現(xiàn)詢價(jià)、采購、樣品申請(qǐng)、交易查詢、物流追蹤，在線支持等服務(wù)，能很大程度的提高信息傳遞的效率、改善客戶體驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌與形象。
供應(yīng)商可以通過供應(yīng)平臺(tái)，查看物料需求，采購計(jì)劃，庫存信息，并進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨。
1.會(huì)員管理
提供會(huì)員在線注冊(cè)，會(huì)員登陸、會(huì)員信息自我維護(hù)，會(huì)員信息歸集與查詢功能。會(huì)員登錄后可以進(jìn)行網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上訂單、樣品申請(qǐng)、交易管理與查詢等功能。
2.詢價(jià)管理
客戶輸入詢價(jià)信息，提交后自動(dòng)提示分管的客服代表處理，然后通知采購向供應(yīng)商詢價(jià)，客服得到價(jià)格后向客戶報(bào)價(jià)的整個(gè)過程。
客戶可以查看歷史詢價(jià)記錄、回復(fù)信息，并可以根據(jù)詢價(jià)回復(fù)建立采購單。
3.采購單管理
客戶詢價(jià)后，通過網(wǎng)絡(luò)直接下達(dá)訂單，客服確認(rèn)后進(jìn)入友耐系統(tǒng)，然后按照訂單處理的過程進(jìn)行備貨，物流管理，并把這個(gè)過程的狀態(tài)在訂單系統(tǒng)中反應(yīng)出來，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)跟蹤訂單狀態(tài)。
客戶可以查看訂單的處理情況、備貨狀態(tài)、歷史采購信息、并可以根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行交易管理與控制、修改與提交等。
4.樣品申請(qǐng)
客戶可以查看免費(fèi)樣品清單、申請(qǐng)的條款，選擇或輸入型號(hào)和數(shù)量后提交，客服確認(rèn)后通知采購向供應(yīng)商申請(qǐng)樣品，到貨后入庫。把樣品申請(qǐng)單導(dǎo)入樣品發(fā)貨單進(jìn)行發(fā)貨。樣品發(fā)出后，可以跟蹤記錄樣品所屬的項(xiàng)目，項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)度，項(xiàng)目狀態(tài)，作為銷售進(jìn)度控制的信息。
客戶可以查看樣品申請(qǐng)的狀態(tài)、歷史申請(qǐng)記錄等。
5.庫存查詢
可以管理每個(gè)客戶的相關(guān)物料庫存信息，根據(jù)客戶的需求及時(shí)供貨；供應(yīng)商可以查看到屬于他們提供的物料的庫存信息，以便他們向我們及時(shí)補(bǔ)貨。
6.物流追蹤
根據(jù)發(fā)貨起止日期、發(fā)貨單號(hào)、采購單號(hào)、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、品牌查詢已經(jīng)發(fā)出貨物的狀態(tài)。
7.在線客服
客戶在每個(gè)頁面都可以直接與在線客服直接交流、獲取支持，客服可以直觀的識(shí)別每個(gè)登錄的客戶，可以主動(dòng)與客戶交談。
8.后臺(tái)管理
后臺(tái)管理直接與友耐系統(tǒng)集成、客服使用客戶管理、詢價(jià)管理、銷售管理、樣片申請(qǐng)管理處理客戶需求，并與采購、物流、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)同步協(xié)調(diào)。
8.1 會(huì)員與客戶管理提供會(huì)員信息維護(hù)、會(huì)員查詢、會(huì)員統(tǒng)計(jì)、與客戶管理系統(tǒng)集成、并能按會(huì)員類別，歸屬不同的客服代表來處理。
8.2 詢價(jià)管理客戶提交詢價(jià)后，客服利用該功能與客戶確認(rèn)、與采購配合完成報(bào)價(jià)過程。
8.3 銷售管理客戶下單后，客服利用該功能與客戶確認(rèn)、與采購、物流、財(cái)務(wù)配合完成銷售過程。
8.4 樣品申請(qǐng)管理客戶樣品申請(qǐng)?zhí)峤缓螅头迷摴δ芘c客戶確認(rèn)、與采購、物流配合完成樣片申請(qǐng)過程。并與項(xiàng)目管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與樣片跟蹤管理。
8.5 在線客服客服可以主動(dòng)發(fā)起或被動(dòng)接受在線交談、提供服務(wù)與支持。
8.6 與電子商務(wù)ERP套件緊密集成平臺(tái)提交的信息可以自動(dòng)進(jìn)入ERP系統(tǒng)，內(nèi)部員工通過ERP與客戶進(jìn)行溝通，通過個(gè)部門之間的協(xié)作完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，然后提交給客戶。
9.典型案例分析傳諾電子采購平臺(tái)
上海洲際通國際貿(mào)易有限公司是以營銷世界知名電子元器件為主的、具有自主進(jìn)出口權(quán)的渠道商及方案提供商。公司分銷的產(chǎn)品有半導(dǎo)體、集成電路及無源器件，公司所有貨品直接從歐美及日韓等世界著名供應(yīng)商進(jìn)口，成為上、下游企業(yè)快速聯(lián)絡(luò)的橋梁。旗下有香港佰侖國際有限公司提供國際采購，上海鳴奧電子有限公司提供電子產(chǎn)品生產(chǎn)。
上海洲際通國際貿(mào)易有限公司為了進(jìn)一步整合上下游資源，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且計(jì)劃在香港上市，總經(jīng)理高鳴先生經(jīng)過深入研究，認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和供應(yīng)鏈理念能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來新的機(jī)會(huì)，重塑企業(yè)品牌，決定把企業(yè)的經(jīng)營由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式。
在上系統(tǒng)之前企業(yè)面臨如下問題：
1，因?yàn)閹齑婵偸窃诓煌５淖兓校茈y實(shí)時(shí)的掌握庫存數(shù)量，預(yù)計(jì)出入庫等動(dòng)態(tài)信息，有時(shí)候庫存積壓，而有時(shí)嚴(yán)重缺貨，從而導(dǎo)致銷售與采購的銜接時(shí)有脫節(jié)，當(dāng)客戶下單之后，很難快速判斷能否馬上交貨，快速計(jì)算出需要追加訂購的數(shù)量，以及將要到貨的數(shù)量有多少。
2，采購成本很難控制，管理人員如何判斷價(jià)格合適與否以及價(jià)格變動(dòng)的趨勢(shì)？
3，如何掌握客戶的需求量和庫存信息，為客戶及時(shí)供貨，降低客戶采購的風(fēng)險(xiǎn)和采購成本，提供無憂的服務(wù)？
4，客戶有新的需求，如何協(xié)調(diào)銷售和采購，快速找到合適的供應(yīng)商和價(jià)格，并作出承諾？
5，如何以低成本為客戶的產(chǎn)品研發(fā)提供方案、技術(shù)、樣品等高增值服務(wù)，建立長久的合作關(guān)系？
6，如何提高在供應(yīng)商面前的談判能力？
7，如何掌握每個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)批次，每個(gè)供應(yīng)商，每個(gè)采購人員成本、費(fèi)用情況及變化趨勢(shì)，并且發(fā)現(xiàn)和分析問題？
8，如何掌握每筆業(yè)務(wù)，每個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)客戶，每個(gè)業(yè)務(wù)人員，每個(gè)環(huán)節(jié)的成本、費(fèi)用、利潤情況及變化趨勢(shì)？
9，退貨如何快速有效的處理？
10，財(cái)務(wù)原來采用金蝶財(cái)務(wù)軟件，需要手工輸入大量的憑證，如何降低工作強(qiáng)度？并且在發(fā)生退貨和錯(cuò)誤的情況下如何快速處理？
11，發(fā)票和出入庫單據(jù)滯后，導(dǎo)致財(cái)務(wù)庫存數(shù)據(jù)和實(shí)際庫存數(shù)據(jù)相差很大，高層管理很難從財(cái)務(wù)報(bào)表看出真實(shí)的情況,如何進(jìn)行存貨余額調(diào)節(jié)?
針對(duì)上述問題做了全面的分析，決定分兩步走實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)管理全面的信息化：
第一步，先上馬ERP管理系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行優(yōu)化。
把客戶管理，進(jìn)銷存，物流，財(cái)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，使內(nèi)部資金流，物流得到全面的管理和控制。
第二步, 在ERP基礎(chǔ)上構(gòu)建供應(yīng)鏈采購平臺(tái)， 整合上下游資源。
客戶可以通過平臺(tái)，便捷的實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理，在線詢價(jià)，在線采購、產(chǎn)品研發(fā)支持和項(xiàng)目管理，樣品申請(qǐng)、交易查詢、物流追蹤，在線支持服務(wù)等功能，極大程度的提高信息傳遞的效率，并獲得滿足個(gè)性化需求的專業(yè)服務(wù)。
系統(tǒng)成功實(shí)施后，通過以下方法解決面臨的問題：
1、建立銷售，采購，倉庫，財(cái)務(wù)的一個(gè)協(xié)調(diào)系統(tǒng)，各方都能實(shí)時(shí)掌握銷售，采購，庫存等動(dòng)態(tài)信息。當(dāng)銷售輸入新的訂單，系統(tǒng)根據(jù)庫存數(shù)，已分配數(shù)，在途數(shù)，在制品數(shù)自動(dòng)計(jì)算出需要增加的采購數(shù)，并且自動(dòng)通知采購進(jìn)行采購，貨物入庫的時(shí)候，系統(tǒng)可以自動(dòng)核銷采購訂單數(shù)，到期沒有到貨系統(tǒng)預(yù)警提示采購員催交。
2、建立了一個(gè)詢價(jià)控制和供應(yīng)商信用管理系統(tǒng)，每個(gè)供應(yīng)商，每個(gè)產(chǎn)品的性價(jià)比都能夠清晰的進(jìn)行對(duì)比,并且能夠掌握詢價(jià)的過程。
3、通過采購平臺(tái)，可以管理每個(gè)客戶的庫存數(shù)據(jù)，洲際通發(fā)貨的時(shí)候，增加庫存，工廠領(lǐng)用的時(shí)候減少庫存，實(shí)時(shí)掌握客戶的物料消耗，及時(shí)供貨。
4、采購平臺(tái)與ERP緊密集成，客戶提交詢價(jià)后，業(yè)務(wù)員可以迅速提交采購詢價(jià)，比價(jià)，輸入系統(tǒng)后，自動(dòng)按照成本，利潤的計(jì)算公式可以快速的計(jì)算出成本和報(bào)價(jià)。
5、在采購平臺(tái)開辟了客戶項(xiàng)目管理，樣品申請(qǐng)的功能，客戶的需求提交后能夠迅速提交客服和技術(shù)支持進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并且通過專家知識(shí)庫為客戶提供有效的解決方案。
6、通過電子采購平臺(tái)匯集了客戶的需求，進(jìn)行集中采購，增加談判能力；
7、系統(tǒng)對(duì)采購數(shù)據(jù)提供深入分析和挖掘功能，從總體可以挖掘到每個(gè)時(shí)段，每個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)人，每個(gè)供應(yīng)商的信息，并且可以多角度進(jìn)行組合分析和比較，趨勢(shì)展示等，直觀地掌握成本，費(fèi)用情況。設(shè)定預(yù)警規(guī)則，自動(dòng)檢測(cè)異常信息，自動(dòng)通知負(fù)責(zé)人員。
8、對(duì)銷售數(shù)據(jù)利用商務(wù)智能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從客戶，產(chǎn)品，時(shí)段，多角度進(jìn)行成本，費(fèi)用，利潤，趨勢(shì)分析等。
9、銷售退貨和采購?fù)素浟鞒谭謩e針對(duì)退貨的處理方法和發(fā)票狀態(tài)，進(jìn)行有效處理，使之與會(huì)計(jì)制度相協(xié)調(diào)，解決退貨處理的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)的問題。
10、ERP系統(tǒng)和現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成，不需要放棄原來的投資和重新學(xué)習(xí)。
11、針對(duì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不一致的問題，提供存貨余額自動(dòng)匯總功能，讓財(cái)務(wù)和管理人員知道差異在何處，如何處理差異等。
為了運(yùn)作這個(gè)平臺(tái)，洲際通專門注冊(cè)成立了上海傳諾電子科技有限公司，全面負(fù)責(zé)電子采購平臺(tái)的運(yùn)作，上海洲際通和香港子公司專門負(fù)責(zé)進(jìn)出口和物流的管理，上海鳴奧電子有限公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，經(jīng)過平臺(tái)整合后洲際通公司管理上了一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)在正作香港上市的相關(guān)準(zhǔn)備工作。
